EFEKTIFITAS PROGRAM JELITA PARASMU PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL TABALONG

Abstract

Latar Belakang dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Publik pada Dukcapil Tabalong di Apilikasi Jelita Parasmu  ( Jemput Bola Layanan Administasi Kependudukan Cepat, Ramah, dan Tuntas ) dan Palanduk merupakan inovasi Disdukcapil Tabalong untuk mendekatkan layanan administasi kependudukan kepada masyarakat, khusunya di Daerah terpencil. Melalui pendekatan proaktif, petugas Disdukcapil mendatangi langsung desa-desa dan sekolah-sekolah untuk memberikan layanan seperti perekaman KTP, Peneribitan Kartu Keluarga ( KK ), Kartu Identitas Anak ( KIA ), dan akta kelahiran. Program ini telah memberikan lebih dari 50 jenis layanan dalam setiap kinjungan, memungkinkan masyarakat menerima dukuemn kependudukan secara langsung tanpa harus mengunjungi kantor Disdukcapil Tabalong. Inisiatif ini telah mendapatkan pengahrgaan Gubernur Kalimanatan Selatan.

Penelitian ini menggunakan metode pelelitian kuantitatif untuk menganalisis efektivitas Pelayanan Administasi kependudukan  dan pencatatan sipil Kabupaten Tabalong ( Dukcapil ) Kabupaten Tabalong. Fokus penelitian mencakup  aspek kecepatan pelayanan, kualitas layanan, dan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukan bahwa meskipun terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan, masih terhadap beberapa kendala seperti keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur yang belum memadai, dan kurangnnya pemanfaatan teknologi informasi dalam proses pelayanan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Disdukcapil Kabupaten Tabalong tergolong baik, meskipun masih terhdapat beberapa kekurangan , terutama pada aspek kecepatan pelayanan yang tersedia saranan dan prasarana pendukung. Masyarakat pada umumnya merasa puas dengan sikap petugas yang ramah dan informatif , serta adanya inovasi pelayanan seperti program jemput  bola , Lapak KIA, dan Pelanduk Online yang memudahkan pengurusan dukumen kependudukan. Namun demikian, masih diperlukan peningakatan efisiensi prosedur dan penguatan pengawasan internal agar pelayanan secara optimal.  Hasil pelayanan administasi  di Dukcapi Tabalong menunjukan kinerja yang baik dan inovatif , namun tetap membutuhkan peningkatan infrastruktur dan sistem pelayanan digital agar lebih efisien dan merata.