KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN KESEJAHTERAAN SOSIAL DI KANTOR DESA KARANGAN PUTIH KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Suatu pelayanan dapat dikatakan berkualitas apabila telah mencapai indeks kepuasan dari penerima layanan (masyarakat), namun pelayanan pada kantor Desa Karangan Putih terkait pembuatan surat keterangan kesejahteraan sosial masih terkendala beberapa hal sehingga penelitian ini bertujuan mengetahui tentang kualitas pelayanan Pembuatan Surat Kesejahteraan (SKKS) di Kantor Desa Karangan Putih, Kecamatan Kelua, Kabupaten Tabalong dan faktor-faktor yang mempengaruhinya dengan menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 12 orang. Hasil penelitian menunjukan bahwa dapat diambil kesimpulan cukup baik, pegawai yang melayani Masyarakat masih ada kekurangan sehingga perlu ditingkatkan Kembali supaya berjalan dengan optimal dan menjadi yang terbaik. Ada lima sub variable dari kualitas pelayanan yaitu Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Masih terdapat berbagai kendala dalam proses pelayanan, seperti keterlambatan pelayanan, ketidaksesuaian waktu penyelesaian, sikap kurang ramah dari petugas, serta prosedur yang kurang efisien. Faktor-faktor tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum optimal dan perlu adanya perbaikan baik dari sisi disiplin aparatur, peningkatan sarana pelayanan, maupun evaluasi internal secara berkelanjutan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi peningkatan pelayanan publik di tingkat desa.