PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT HAUR GADING KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Latar belakang studi ini adalah urgensi dalam meningkatkan kualitas layanan publik oleh aparatur pemerintah sebagai bentuk pemenuhan hak dasar warga negara serta sebagai upaya dalam membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana kualitas pelayanan publik memengaruhi kepuasan masyarakat di lingkungan Kantor Camat Haur Gading, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Dalam kajian ini, kualitas pelayanan dievaluasi melalui empat indikator, yaitu keandalan, kesadaran, perhatian, dan ketepatan. Sementara itu, kepuasan masyarakat diukur menggunakan indikator jaminan, penyampaian informasi, penanganan keluhan, serta penyelesaian masalah. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif berbasis deskriptif. Populasi terdiri atas masyarakat pengguna layanan dan petugas pelayanan di Kantor Camat Haur Gading, dengan total sampel sebanyak 74 orang yang ditentukan secara insidental. Data dikumpulkan lewat kuesioner, pengamatan langsung, serta dokumentasi dari instansi terkait. Analisis data mencakup uji validitas, reliabilitas, regresi linier sederhana, serta uji t. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa kualitas pelayanan publik memberikan dampak positif yang signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Hal ini ditunjukkan dengan nilai signifikansi yang berada di bawah ambang batas 0,05 dan nilai koefisien determinasi yang menggambarkan kontribusi kualitas pelayanan terhadap peningkatan kepuasan masyarakat. Temuan ini mengisyaratkan bahwa semakin baik mutu layanan publik yang diberikan, maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan masyarakat.