KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN DOKUMEN DAN BARANG PADA KANTOR POS AMUNTAI KC 71400 KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

PT Pos Indonesia, sebagai perusahaan layanan pos nasional, punya peran penting dalam membantu pengiriman barang dan dokumen baik untuk keperluan pribadi maupun kebutuhan bisnis. Di era serba cepat seperti sekarang, layanan ini sangat krusial karena mendukung efektivitas dan efisiensi pekerjaan. Namun, efektivitas itu sangat bergantung pada satu hal: kualitas pelayanan. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pos Amuntai KC 71400, dengan tujuan memahami seberapa baik kualitas layanan pengiriman barang dan dokumen di sana serta apa saja faktor yang mempengaruhinya. Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan lewat observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan 12 informan yang dipilih secara purposif. Setelah itu, data dianalisis lewat tahapan pengelompokan informasi (konsolidasi), penyajian, penarikan kesimpulan, dan verifikasi. Untuk memastikan data yang diperoleh bisa dipercaya, peneliti memperpanjang waktu pengamatan, memperkuat ketelitian, memakai referensi tambahan, dan menerapkan teknik triangulasi. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa kualitas layanan pengiriman barang dan dokumen di Kantor Pos Amuntai masih belum memuaskan. Beberapa indikator menunjang, seperti fasilitas fisik kantor yang sudah cukup baik dan pegawai yang cukup mampu dalam menjalankan tugas. Tapi ada juga banyak kekurangan, mulai dari keterlambatan waktu pengiriman, kurangnya jumlah pegawai, pelayanan yang belum cepat dan tepat, biaya yang tidak pasti, ketidaksesuaian dengan SOP, hingga rendahnya pemahaman pegawai tentang kebutuhan pelanggan. Dari sisi faktor yang mempengaruhi kualitas layanan, ada dua hal yang menonjol. Pertama, faktor pendukung berupa sarana dan prasarana yang sudah tersedia dengan cukup lengkap. Kedua, faktor penghambat yang cukup serius: belum adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang baku dalam pengiriman barang dan dokumen. Berdasarkan temuan ini, ada beberapa saran yang diberikan. Kepala Kantor Pos Amuntai perlu segera meningkatkan kinerja layanan dan menambah staf di bagian layanan pelanggan. Sementara itu, seluruh pegawai juga diharapkan bisa meningkatkan kehandalan dan profesionalisme mereka dalam menjalankan tugas.