KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN SERTIFIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pembuatan sertifikat tanah di Kantor Pertanahan Kabupaten Hulu Sungai Utara serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai kantor pertanahan dan masyarakat pengguna layanan, yang dipilih secara purposive. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan belum sepenuhnya optimal. Masih terdapat kendala dalam hal kecepatan pelayanan, kelengkapan peralatan, serta ketidaksesuaian waktu penyelesaian dengan standar yang ditetapkan. Sementara itu, faktor pendukung meliputi sikap ramah petugas, ketersediaan sarana prasarana yang cukup baik, serta sistem keamanan yang memadai. Faktor penghambat lainnya termasuk birokrasi yang rumit, ketidakkonsistenan kebijakan perpajakan, dan keterbatasan teknologi. Penelitian ini merekomendasikan perlunya evaluasi sistem pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, serta modernisasi sarana pendukung agar pelayanan pertanahan lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.