KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan pertanahan yang berkualitas sangat penting untuk membangun kepercayaan dan partisipasi masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Hulu Sungai Utara serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap 11 informan, yang terdiri dari pegawai dan masyarakat. Analisis data mengacu pada model Miles dan Huberman, sedangkan validitas diuji melalui triangulasi dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pertanahan tergolong cukup baik, ditunjukkan oleh fasilitas yang memadai, profesionalisme pegawai, serta sikap ramah dalam pelayanan. Namun, ditemukan beberapa hambatan seperti kurangnya kejelasan informasi, antrean panjang, dan keterbatasan jumlah pegawai. Faktor pendukung mencakup fasilitas kantor dan sistem antrean elektronik, sedangkan penghambat meliputi birokrasi yang belum efisien dan minimnya pelatihan. Hasil ini penting sebagai dasar perbaikan pelayanan publik yang lebih responsif dan partisipatif