KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA DI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan penting untuk masyarakat. Permasalahan yang ditemukan adalah rendahnya kualitas SDM petugas penyuluh, Angka Usia Kawin Muda tinggi, Belum optimalnya pelaksanaan advokasi, komunikasi dan informasi dan peningkatan fasilitas operasional bagi PLKB.Penelitian bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Kantor DPPKB, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif tipe deskriptif. Data yang dikumpulkan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi dan menggunakan purposive sampling dengan berjumlah 12 informan, data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan Pada Kantor DPPKB Kabupaten Hulu Sungai Utara cukup baik, berdasarkan dengan temuan sebagai berikut : Pertama, Realibility meliputi indikator Pelayanan yang akurat  baik. Pada indikator Ketepatan waktu kurang baik. Kedua, Tangibles meliputi indikator Keahlian petugas kurang baik. Pada indikator Sarana dan Prasarana kurang baik dan tidak secara merata. Ketiga, Responsivnese pada indikator meeliputi Pelayanan cepat menunjukkan bahwa pelayanan sudah baik. Pada indikator Pelayanan Sesuai menunjukkan cukup baik. Keempat, Assurance pada indikator Keakuratan informasi keakuratan informasi yang diberikan sudah baik. Pada indikator Kemampuan Petugas kurang baik. Pada indikator Sopan Santun ptetugas sudah sopan dan santun. Kelima, Empathy meliputi indikator Memahami keinginan masyarakat tergolong cukup baik. Pada indikator Memahami kebutuhan masyarakat petugas sudah baik