KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN JUAI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Pelayanan publik yang efektif merupakan indikator penting dari kualitas kinerja aparatur pemerintah, khususnya pada tingkat kecamatan. Penelitian ini berangkat dari fenomena di Kantor Kecamatan Juai Kabupaten Balangan, di mana masih ditemukan pelayanan yang lambat, ketidakhadiran pegawai, serta koordinasi yang kurang optimal. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 11 narasumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai dapat dikategorikan cukup baik, terlihat dari motivasi, etos kerja, kemampuan, serta kerja sama antarpegawai yang membantu kelancaran pelayanan. Kendala yang masih dijumpai meliputi rendahnya minat terhadap pekerjaan, ketidakkonsistenan kehadiran, serta standar kerja yang belum sepenuhnya terdokumentasi dalam SOP. Faktor pendukung berasal dari motivasi, kemampuan, serta sarana dan prasarana organisasi, sedangkan faktor penghambat antara lain ketidakhadiran pegawai dan pengalihan pelayanan. Kesimpulannya, peningkatan pengawasan, pembagian tugas yang jelas, serta program pelatihan sangat penting untuk memperkuat kualitas pelayanan publik di tingkat kecamatan.