PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR POS CABANG ILUNG KECAMATAN BATANG ALAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Pos Cabang Ilung, Kecamatan Batang Alai Utara, Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Latar belakang penelitian didasarkan pada observasi awal yang menunjukkan sejumlah kendala dalam pelayanan, seperti kurangnya responsivitas dan keramahan petugas, fasilitas yang belum memadai, ruang tunggu yang kurang nyaman, serta minimnya informasi layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui angket, observasi, dan dokumentasi. Sampel sebanyak 75 responden ditentukan dari populasi 300 orang menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS IBM Statistics versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada pada kategori sedang (74,7%) dan tingkat kepuasan masyarakat juga dalam kategori sedang (69,3%). Uji regresi linier sederhana menunjukkan hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat dengan nilai korelasi sebesar 0,709 dan signifikansi 0,001. Artinya, semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula kepuasan masyarakat. Peneliti merekomendasikan agar Kantor Pos Cabang Ilung meningkatkan kualitas layanan melalui peningkatan sikap tanggap dan ramah petugas, perbaikan fasilitas, serta penyebaran informasi layanan yang lebih efektif dan mudah diakses masyarakat.