KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pencatatan pernikahan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kabupaten Hulu Sungai Selatan Kecamatan Daha Selatan berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menurut teori servqual, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pegawai serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan pencatatan pernikahan telah dilaksanakan dengan baik. Keandalan pelayanan tercermin dari ketepatan dan akurasi petugas dalam proses administrasi. Daya tanggap staf dinilai tinggi karena cepat dan sigap merespons kebutuhan masyarakat. Jaminan terhadap biaya sudah sesuai SOP dan Peraturan Presiden, meskipun ketepatan waktu terkadang terhambat karena keterbatasan sarana. Empati staf tergambar melalui komunikasi yang ramah dan perhatian personal terhadap pengguna layanan. Sementara itu, aspek bukti fisik menunjukkan bahwa fasilitas yang tersedia cukup memadai, meskipun masih terdapat kekurangan dalam hal jumlah dan kondisi perangkat teknologi. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan di KUA Daha Selatan sudah baik namun masih perlu peningkatan dalam aspek pendukung teknis.