KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK BUMI BANGUNAN PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH BARITO TIMUR

Abstract

Kualitas pelayanan pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) di Badan Pendapatan Daerah Barito Timur masih menghadapi tingkat kepuasan wajib pajak yang rendah. Permasalahan utama meliputi lokasi kantor yang kurang dikenal dan pelayanan informasi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan PBB serta faktor yang memengaruhinya, menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap 11 responden melalui purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan tergolong cukup baik. Beberapa indikator seperti penampilan petugas, kebersihan ruangan, SOP, kerja sama, kesigapan, kecermatan, ketepatan, kepastian biaya, keterampilan, perhatian, dan komitmen pegawai dinilai baik. Namun, masih ada kekurangan pada fasilitas fisik seperti ruang tunggu dan kursi. Faktor penghambat utama yaitu kurangnya pemahaman wajib pajak serta keterbatasan infrastruktur. Penelitian ini menyarankan agar kepala dan staf badan pendapatan meningkatkan fasilitas, memperluas aksesibilitas kantor, memperkuat sosialisasi, mempublikasikan SOP, serta melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas pelayanan pembayaran PBB.