KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN SUNGAI PANDAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sungai Pandan, Kabupaten Hulu Sungai Utara, menjadi sorotan karena sejumlah kendala seperti kurangnya profesionalisme pegawai, keterlambatan layanan, dan lambatnya respons terhadap masyarakat. Penelitian ini bertujuan menilai kualitas pelayanan dan faktor-faktor yang memengaruhinya dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh dari 10 informan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan teknik reduksi data, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta uji kredibilitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan cukup optimal karena telah mengikuti SOP, namun kurangnya informasi membuat sebagian masyarakat belum memahami alurnya. Waktu penyelesaian belum merata, dan produk layanan kadang tidak sesuai harapan. Meski layanan gratis, masih ada kendala seperti alat rusak dan lahan parkir terbatas. Pegawai dinilai cukup kompeten, tetapi masih kurang responsif dan teliti. Hambatan utama mencakup koordinasi lemah, keterbatasan fasilitas, dan minimnya pelatihan. Faktor pendukung meliputi etika kerja, fasilitas memadai, dan layanan tanpa biaya. Disarankan agar pegawai lebih aktif mengikuti pelatihan, menjaga profesionalitas, dan meningkatkan sarana-prasarana demi pelayanan yang lebih efektif dan terpercaya.