KUALITAS PELAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan adalah yang berdasarkan apa yang diberikan kepada masyarakat untuk memenuhi keinginan serta kebutuhan mereka, jika pelayanan yang kita berikan baik maka hasilnya dapat memuaskan masyarakat dan pelayanan tersebut dapat dikatakan berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara serta faktor-faktor yang mempengaruhinya, kemudian permasalahan Kualitas Pelayanan Informasi dan Pengaduan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara yang belum adanya ruangan khusus pada bidang pelayanan informasi dan pengaduan, Kurangnya Perangkat Komputer, Kurangnya Jumlah Pegawai, Kurangnya kehandalan dari petugas layanan, kurangnya kesanggupan pegawai dan kurangnya tingkat perhatian petugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Infomasi dan Pengaduan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara dinilai cukup baik seperti: dapat dilihat dari lingkungan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Utara bahwa terdapat beberapa aspek terpenting mulai dari Sarana dan Prasarana Fisik Perkantoran, Kurangnya Jumlah Pegawai dan Kehandalan Pegawai. Sedangkan indikator yang optimal yaitu: kemampuan pegawai dalam memberikan layanan, respon pegawai, dan keramahan pegawai dalam melayani masyarakat. Saran kepada Kepala Dinas Dukcapil HSU agar mengusulkan penamabahan biaya dan membuka rekrutmen pegawai.