KUALITAS PELAYANAN SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KELILING PAGI DI KECAMATAN HALONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Layanan Samsat Pagi Keliling oleh UPPD Paringin di Kabupaten Balangan bertujuan untuk membantu masyarakat dalam perpanjangan pajak kendaraan bermotor. Namun, terdapat beberapa kendala seperti layanan Samsat keliling yang tidak tiba sesuai jadwal, koneksi internet yang tidak stabil, dan keterbatasan fasilitas layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data dikumpulkan melalui purposive sampling, 9 informan. Setelah data terkumpul, data dianalisis dan diuji kredibilitasnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas Layanan Samsat Pagi Keliling (SAMSAT) di Kecamatan Halong, Kabupaten Balangan cukup baik. Reabilitas (reability) kemampuan petugas dalam memberikan layanan sudah baik, namun ketepatan waktu belum baik. Daya tanggap (responsivieness) keinginan petugas untuk membantu pelanggan sudah baik, nun kecepata pelayanan belum baik. Jaminan (assurance) pengetahuan dan wawasan sudah baik, kesopanan dan respon sudah baik. Empati (empathy), pendekaan dan keinginan mengeahui keinginan penggua layanan sudah cukup baik. Bukti fisik (tangible), penampilan karyawan sudah baik, tetapi fasilitas layanan belum memadai. Faktor pendukung: Pelayanan Mempermudah masyarakat, dan  kemampuan petugas dalam pelayanan, sedangkan faktor penghambat adalah Jarak pelayanan yang cukup jauh dan keterbatasan sumber daya.