KUALITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING PADA KANTOR SAMSAT PARINGIN KABUPATEN BALANGAN (Studi kasus di Kecamatan Awayan dan Kecamatan Batumandi)

Abstract

Kualitas pelayanan yang mempengaruhi kualitas pelayanan di SAMSAT Keliling menjadi kurang optimal karna masih ada nya keluhan dari masyarakat antar lain Kurangnya Petugas Samsat Keliling, Ketelambatan petugas. Kurangnya tempat tunggu, serta Koneksi Jaringan yang kurang stabil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan sample secara purposive sampling berjumlah 15 orang.Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Pada Kantor Samsat Paringin Kabupaten Balangan (Studi Kasus di Kecamatan Awayan dan Kecamatan Batumandi) cukup baik dapat dilihat dari indikator: Pertama, Daya Tanggap (Responsiviness) diketahui indikator ketanggapan yang dilakukan oleh petugas samsat keliling sudah baik, kesanggupan cukup baik namun ketersediaan penerimaan pajak di Samsat Keliling pada kurang baik. Kedua, Jaminan dan kepastian (Assurance) indikator keamanan kurang baik, keterbukaan yang dilakukan oleh petugas sudah baik serta bukti yang dilakukan oleh petugas sudah baik. Ketiga, Bukti Fisik (Tangible) indikator penampilan pegawai penampilan cukup baik, dan fasilitas fisik masih kurang baik. Serta petugas yang dilakukan kualitas pelayanan oleh petugas masih kurang baik. Keempat, Perhatian (Empathy) indikator Penyesuaian Layanan sudah baik sesuai dengan SOP Tindakan proaktif cukup baik. Kelima Kehandalan (Reliability) diketahui indikator pelayanan yang tepat kurang baik, pelayanan yang konsisten cukup baik.Faktor penghambat yaitu Kurangnya Petugas Samsat Keliling, Keterlambatan waktu pelayanan, Kurangnya Fasilitas pelayanan, serta Buruknya Kualitas Koneksi Jaringan. Sedangkan faktor pendukung adalah Keterbukaan biaya pelayanan dan Adanya Penyesuaian Layanan