KUALITAS PELAYANAN PENCATATAN NIKAH PADA KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN PAMINGGIR KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan pencatatan nikah di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Paminggir, Kabupaten Hulu Sungai Utara, masih menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan fasilitas fisik, kekurangan sumber daya manusia, dan rendahnya disiplin kerja pegawai. studi ini memakai metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan sembilan informan yang dipilih secara purposive. Teknik pengumpulan data mencakup wawancara, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan cukup optimal. Sarana dan prasarana masih terbatas, kemampuan melayani cukup baik, namun kehandalan, ketepatan, kecepatan, dan tanggap layanan dinilai kurang. Keramahan dan sikap meyakinkan petugas belum diterapkan secara merata, serta pemahaman terhadap kebutuhan masyarakat masih lemah. Faktor penghambat mencakup akses jalan buruk, jarak desa yang jauh, dan minimnya jumlah pegawai. Sementara itu, faktor pendukung meliputi kompetensi teknis pegawai dan kerja sama antarpegawai. Peneliti merekomendasikan peningkatan fasilitas, penambahan pegawai, perbaikan ruang tunggu, dan peningkatan kedisiplinan kerja untuk menunjang kualitas pelayanan yang lebih baik.