KUALITAS PELAYANAN PERNIKAHAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Abstract

Suatu pelayanan dapat dikatakan berkualitas apabila mencapai indkes kepuasan dari masyarakat namun pada KUA Daha Selatan kualitas pelayanan masih terkendala beberapa hal sehingga penelitian ini bertujuan mengetahui tentang Kualitas Pelayanan publik Pada Kantor Urusan Agama Kecamatan Daha Selatan dan faktor yang mempengaruhinya. Dengan  menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan cukup berkualitas,  hal tersebut dapat dilihat pada aspek : Pertama, dari sub variabel Berwujud (Tangibles) dilihat pada indikator  sarana fisik perkantoran cukup baik, indkator perlengkapan pegawai sudah baik. Sub variabel  Kehandalan (Reliability) terdiri dari indikator. Kehandalan pegawai dalam melayani Masyarakat cukup, indikator konsistensi penyampaian informasi dan indikator penyampaian informasi yang jelas kurang baik. Sub Variabel Ketanggapan (Responsiveness) dilihat pada indikator respon pegawai kurang baik, indikator pelayanan cepat belum baik, dan indikator komitmen memenuhi kebutuhan kurang baik. Sub Variabel Jaminan (Assurance)   dilihat pada indikator sesuai SOP dan indikator ketepatan waktu cukup baik. Sub Variabel Empati (Empathy) dilihat pada indikator kepedulian dan perhatian pegawai cukup baik, dan indikator Sikap Ramah pegawai sudah baik.Faktor-faktor yang mempengaruhi terdiri faktor pendukung meliputi: Keramahan pegawai terhadap Masyarakat, pelayanan tepat waktu dan terjaminnya pelayanan di KUA, Keamanan dalam pelayanann, faktor  penghambat meliputi: Anggaran yang belum memadai untuk Sarana dan prasarana, kurangnya konsistensi Penyampaian Informasi kepada masyarakat, kurangnya perhatian pegawai dalam memberikan pelayanan, dan kurangnya kejelasan informasi dalam pelayanan.