PENGARUH SARANA PRASARANA TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA KANTOR CAMAT SUNGAI PANDAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan publik merupakan kewajiban negara dalam menjamin kebutuhan dasar serta hak-hak masyarakat melalui penyediaan barang, jasa, dan layanan administrasi. Di tingkat kecamatan, kantor camat menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan tersebut. Namun, di Kantor Camat Sungai Pandan, Kabupaten Hulu Sungai Utara, masih ditemukan sejumlah kendala seperti keterbatasan fasilitas kerja, keterlambatan pelayanan, serta minimnya sarana umum yang layak. Hal ini turut memengaruhi kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh sarana dan prasarana terhadap mutu pelayanan publik. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui angket, observasi, dan dokumentasi. Sampel penelitian berjumlah 44 responden dengan teknik total sampling. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel sarana prasarana berpengaruh positif terhadap kualitas layanan, dengan persamaan Y = 38.533 + 0,612X dan nilai signifikansi uji t sebesar 3,840 > 1,681. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,26 mengindikasikan bahwa 26% perubahan kualitas layanan dipengaruhi oleh sarana prasarana. Disarankan agar pihak kecamatan meningkatkan kualitas fasilitas kerja serta mendorong perawatan rutin, baik oleh pegawai maupun masyarakat.