KUALITAS PELAYANAN PADA PROGRAM BANTUAN SOSIAL DI DINAS SOSIAL KABUPATEN BALANGAN (STUDI KASUS DESA RIWA DAN DESA BUNGUR KECAMATAN BATUMANDI)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi bahwa pada pengelolaan Kualitas Pelayanan Pada Program Bantuan Sosial Di Dinas Sosial Kabupaten Balangan (Studi Kasus Desa Riwa dan Desa Bungur Kecamatan Batumandi) permasalahan di desa Riwa masih ada yang tidak tepat sasaran bantuan sosial dan kurangnya sosialisasi mengenai bantuan sosial, dan di desa bungur updating data bantuan sosial yang belum dilaksanakan secara berkala dan tidak tepat waktu pemabagian sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, sejauh mana Kualitas Pelayanan Pada Program Bantuan Sosial Di Dinas Sosial Kabupaten Balangan (Studi Kasus Desa Riwa dan Desa Bungur Kecamatan Batumandi) dan faktor mengaruhi yang dihadapi oleh masyarakat terhadap pelayanan kepada masyarakat di Desa Riwa dan Desa Bungur.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Peneliti mengambil informan sebanyak 14 orang dengan teknik purposive sampling dan analisis data dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji krebilitas data dilakukan dengan perpenjangan Pengamatan, peningkatan ketekunan dalam penelitian, tringgulasi, menggunakan bahan referensi, analisis kasus negatif, dan member check .Kualitas Pelayanan Pada Program Bantuan Sosial Di Dinas Sosial Kabupaten Balangan (Studi Kasus Desa Riwa dan Desa Bungur Kecamatan Batumandi) cukup baik. Dilihat dari indikator : Pertama, ketepatan waktu di desa Riwa dan Bungur tidak baik, karena kesedaran dari penerima untuk mengambil bantuan tapi tidak diambil tepat waktu. Kedua, pelayanan yang sama di desa Riwa dan Bungur sudah baik pemeberian bantuan sosial yang diberikan melalui pemerintah desa. Ketiga, akurasi yang tepat di desa Riwa dan Bungur tidak baik kerena masih ada kendala dalam meverifikasi data. Keempat, kemampuan menanggapi kebutuhan di desa Riwa dan Bungur sudah baik, kriteria yang diberikan oleh dinas sosial dijalankan oleh pemerintah desa dengan kordinasi. Kelima, kejelasan informasi di desa Riwa tidak baik, tidak pernah ada sosialisasi dan di desa Bungur sudah baik, informasi yang diberikan sudah jelas. Keenam, ketepatan layanan di desa Riwa dan Bungur tidak baik, kerena masih ada yang tidak tepat sasaran dapat bantuan sosial. faktor yang mempengaruhi, yakni faktor penghambat terdiri dari Kurangnya kesadaran masyarakat dan lambatnya proses input data ke aplikasi Ok Deal.Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Program Bantuan Sosial Di Dinas Sosial Kabupaten Balangan (Studi Kasus Desa Riwa dan Desa Bungur Kecamtan Batumandi), maka disarankan Kepada perintah Desa Riwa agar meberiakan sosialisasi tentang bantuan sosial. Kepada Pemeritah Desa Bungur agar lebih baik dalam memilih penerima bantuan sosial.