KUALITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING PADA UNIT PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH (UPPD) KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA (Studi Kasus Kecamatan Banjang dan Kecamatan Sungai Pandan)

Abstract

Tujuan  penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kabupaten Hulu Sungai Utara ( Studi kasus Kecamatan Banjang dan Kecamatan Sungai Pandan) dan faktor yang memepengaruhinya. Permasalahan yang didapat yaitu minimnya informasi yang disediakan, kurangnya sarana dan perasarana untuk masyarakat, kurangnya kedisiplinan pegawai dalam keberangkatan ke lokasi, tidak adanya nomor antrian dan kurang ramahnya pegawai dalam melayani.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriftif  kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui teknik purposive sampling berjumlah 14 orang. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi atau penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas data dengan perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan dalam penelitian, triangulasi, analisis kasus negatif, menggunakan bahan referensi, dan membercheck.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan, bahwa Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kabupaten Hulu Sungai Utara(Studi Kasus Kecamatan Banjang dan Kecamatan Sungai Pandan) dikategorikan cukup baik. Hasil penelitian menunjukan sub variabel Tangible (Bewujud), indikator sarana dan prasarana pegawai baik. Dan indikator Sarana dan Prasarana wajib pajak kurang baik. Kedua sub variabel Reliability (Kehandalan), indikator komunikasi baik. Dan indikator konsistensi penyampaian informasi kurang baik. Ketiga sub variabel Responsiviness (Ketanggapan), indikator pelayanan cepat baik. Dan indikator Kedisiplinan pegawainya kurang baik. Keempat sub variabel Assurancce (Jaminan) indikator Kemampuan pegawai baik. Dan indikator Tepat waktu kurang baik. Kelima sub variabel Empaty (Empati) indikator  Sikap tegas baik. Dan indikator Sikap ramah kurang baik. Faktor pendukung yaitu tersedianya anggaran untuk sarana dan prasarana pegawai, sikap professional pegawai. Faktor penghambat yaitu tidak tersedianya dana  untuk sarana prasarana wajib pajak, kurangnya koordinasi mengenai sosialisasi, tidak menerapkannya keramahan pada wajib pajak.

Agar Kualitas Pelayanan Samsat Keliling Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Kabupaten Hulu Sungai Utara(Studi Kasus Kecamatan Banjang dan Kecamatan Sungai Pandan) terlaksana dengan baik, disarankan kepada  kepala Seksi Pajak samsat keliling agar mengalokasikan anggaran untuk pengadaan sarana dan prasarana wajib pajak. Kepada petugas samsat keliling Banjang diminta tingkatkan sosialisasi dan disiplin hadir tepat waktu agar pelayanan lancar. Kepada petugas samsat keliling Sungai Pandan agar menggunakan antrian, berikan pelatihan ramah. Wajib pajak harap siapkan dokumen lengkap, tanya jika kurang jelas, dan patuhi antrian agar proses cepat dan tertib.