KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PENGURUSAN PENSIUN PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pengurusan pensiun pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Balangan serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 12 informan menggunakan metode snowball sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tergolong cukup baik dilihat dari lima dimensi pelayanan, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Meskipun demikian, masih terdapat hambatan seperti kurang optimalnya pemanfaatan teknologi dan koordinasi antarinstansi. Dukungan SDM yang kompeten menjadi faktor pendukung penting dalam proses pelayanan. BKPSDM telah melakukan berbagai upaya perbaikan melalui penyusunan SOP, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan komunikasi lintas lembaga. Diperlukan peningkatan dalam aspek ketepatan waktu dan kesadaran pensiunan untuk mengajukan berkas secara tepat agar proses pengurusan pensiun menjadi lebih efisien dan responsif.