KUALITAS PELAYANAN PERBAIKAN PADA KANTOR PDAM KECAMATAN HALONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Seiring dengan berkembangnya cara hidup umat manusia, jumlah pelayanan pun semakin meningkat. Kualitas pelayanan, seperti ketersediaan udara bersih yang dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan, lebih penting dibandingkan kebutuhan sebenarnya pelanggan. Perusahaan yang beroperasi di kawasan ini bernama Air Minum. Adapun permasalahan yang ada pada Kantor PDAM Kecamatan Halong Kabupaten Balangan masih terdapat permasalahan seperti : Air PDAM yang sering macet, air yang tidak lancar, air yang kurang bersih dan sikap pegawai PDAM yang kurang tanggap dan cepat dalam menangani gangguan air. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara snowball sampling berjumlah 12 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik meliputi reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan melakukan verfikasi. Uji kreadibilitas data dilakukan dengan perpanjang pengamatan, meningkatkan ketekunan, triangulasi, menggunakan bahan referensi, analisis kasus negatif dan member check. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada fokus penelitian yang penulis lakukan dari data-data yang diperoleh maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Perbaikan pada Kantor PDAM Kecamatan Halong Kabupaten Balngan secara umun masih kurang berkualitas. Pada indikator Fasilitas fisik kantor masih kurang, indikator perlengkapan masih kurang, indikator merespon keluhan pelanggan masih kurang, indikator melayani dengan tanggap masih kurang, indikator sarana komunikasi sudah baik, indikator keterampilan petugas menggunakan alat masih kurang, indikator sikap petugas sudah baik, indikator perhatian kepada pelanggan sudah baik, indikator memahami pelanggan sudah sesuai, indikator melayani dengan cepat dan tepat masih kurang, indikator standar pelayanan yang memuasakan sudah baik. Faktor penghambat yaitu kurangnya melayani dengan tanggap dan merespon keluhan pelanggan, kurangnya fasilitas fisik kantor dan perlengkapan masih kurang karena fasilitas yang mereka gunakan saat bekerja hanya menggunakan alat manual seadanya dan faktor keterampilan petugas menggunakan alat sehingga mengakibatkan pekerjaan menjadi lebih lama dan pekerjaan menjadi kurang baik. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yaitu Melengkapi Fasilitas dan Perlengkapan Kantor agar pekerjaan menjadi lebih baik dan cepat. Memberikan Respon dan Tanggapan Kepada Pelanggan dengan cepat agar pelangan menjadi puas akan pelayanan yang diberikan.  Memberikan Pelatihan Kerja Kepada Pegawai Agar Terampil dalam Menggunakan Peralatan agar pekerjan menjadi lebih baik dan mengurangi kesalahan dalam melakukan pekerjaan.