KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) INSTALASI KOTA KECAMATAN (IKK) KECAMATAN JUAI KABUPATEN BALANGAN (Studi 3 Desa : Desa Mungkur Uyam, Desa Sirap, Sumber Rejeki)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan serta upaya peningkatan pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Instalasi Kota Kecamatan (IKK) di Kecamatan Juai Kabupaten Balangan. Fenomena yang ditemukan di lapangan adalah masih adanya keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan PDAM, seperti kurangnya fasilitas yang ada di kantor PDAM Kecamatan Juai, kurangnya ketanggapan petugas dalam hal perbaikan, pembayaran air yang tidak sesuai dengan pemakaiannya, kurangnya informasi jika ada terjadi kerusakan pada distribusi air, atau kerusakan pada bagian pompa air.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PDAM IKK Juai secara umum cukup baik, terutama pada aspek kehandalan dan empati pegawai. Namun, pada aspek tangibles (bukti fisik), responsivitas, dan ketersediaan sarana pendukung seperti alat ukur dan genset, masih perlu perbaikan. Upaya yang telah dilakukan mencakup evaluasi pelayanan, peningkatan kompetensi pegawai, dan pengadaan alat pelayanan. Penelitian ini menyarankan agar PDAM lebih terbuka dalam penyampaian informasi kepada pelanggan serta meningkatkan sarana dan prasarana untuk mendukung pelayanan yang optimal.