KUALITAS PELAYANAN POLI UMUM PADA PUSKESMAS AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Poli Umum pada Puskesmas Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara.Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Poli Umum pada Puskesmas Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara cukup baik dilihat dari beberapa indikator berikut penampilan pegawai baik karena berpakaian rapi dan sesuai aturan, kenyaman tempat kurang baik karena kursi tunggu yang tidak cukup, kemudahan proses pelayanan kurang baik karena proses pengurusan surat menyurat sulit, kedisiplinan baik karena petugas sudah disiplin, alat bantu pelayanan baik karena sudah sesuai dengan standar, kecermatan petugas sudah baik karena sudah bersikap cermat, SOP baik, kemampuan/keahlian menggunakan alat bantu sudah baik, merespon pasien cukup baik karena, pelayanan tepat waktu cukup baik karena proses pelayanan biasanya lama, merespon semua kebutuhan cukup baik karena mereka kurang menjelaskan secara rinci mengenai keluhan pasien. Jaminan tepat waktu baik karena jam pelayanan sudah ditentukan, kejelasan biaya baik karena sudah ada kejelasan biaya, legalitas sudah baik, mendahulukan kepentingan pasien baik, melayani dengan sikap ramah dan santun cukup baik, tidak diskriminatif sudah baik, menghargai setiap pasien kurang baik. Adapun faktor yang mempengaruhi yaitu sarana dan prasarana yang kurang mamadai dan keterbatasan waktu dalam memberikan pelayanan. Faktor pendorong sumber daya manusia yang memadai, kemampuan dan pemahaman pegawai terhadap tugas pokok dan fungsi yang baik.Saran kepada petugas Puskesmas Amuntai Selatan diharapkan meningkatkan pelayanan yang lebih baik,, menambah fasilitas yang ada dan untuk masyarakat menaati peraturan yang telah ditentukan.