KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan publik adalah ukuran sejauh mana pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintah atau sektor publik memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat pada Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mendeskripsikan dan menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dan (2) mendeskripsikan dan menganalisis faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penentuan informan secara bertujuan (purposive), teknik analisis yang digunakan adalah kondensasi data, penyajian data dan verifikasi atau penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara menunjukkan kualitas pelayanan yang cukup baik dilihat dari beberapa indikator, (2) Faktor Pendukung adalah pegawai yang rajin dan ramah serta memperhatikan kebutuhan dan keinginan masyarakat yang dapat menciptakan kelancaran dan kenyamanan dalam penggunaan pelayanan, dan (3) Faktor Penghambat adalah faktor sarana dan prasarana yang kurang baik dan pegawai yang kurang mampu dalam menggunakan komputer. Saran untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Kantor Kecamatan Amuntai Utara Kabupaten Hulu Sungai Utara, maka disarankan perbaikan sarana dan prasarana,  serta meningkatkan kinerja dalam mampu menggunakan komputer dan disiplin waktu pada saat jam kerja.