EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS APLIKASI BITUNG DIGITAL CITY (DC) KECAMATAN AERTEMABAGA KOTA BITUNG

Abstract

Penelitaian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan publik berbasis aplikasi Bitung DC di Kecamatan Aertembaga Kota Bitung. Penerapan inovasi yang memanfaatkan teknologi informasi dirasa mampu meningkatkan pelayanan publik menjadi lebih cepat dan transparan, sehingga pelayanan publik menjadi lebih efektif. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Infroman dalam penelitian ini adalah perangkat kelurahan dan masyarakat Kecmatan Aertembaga. Hasil penelitian menunjukkan Kebutuhan akan perubahan dalam bidang pelayanan publik di era digital, memanfaatkan teknologi informasi dirasa mampu meningkatkan pelayanan publik menjadi lebih cepat dan transparan, sehingga pelayanan publik menjadi lebih efektif. Selain itu, pelayanan berbasis teknologi informasi perlu diterapkan untuk mengurangi resiko terjadinya diskriminasi dalam memberikan pelayanan, ketidakpastian mengenai waktu dan yang dilihat dari indikator Kesederhanaa, Kejelasan, Kepastian Waktu, Akurasi, Keamanan, Tanggung Jawab yang masi banyak kekuragan dalam menjalankan Aplikasi Bitung Digital City.