PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR BADAN PERTANAHAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Hulu Sungai Utara memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, ketanggapan. Analisi dilakukukan karena adatemuan beberapa permasalahan pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Hulu Sungai Utara. Diantaranya aparatur yang kurang responsif terhadap keluhan dan pertanyaan yang diajukan oleh pemohon sertifikat tanah; waktu penyelesaian kurang optimal sesuai dengan waktu yang ditentukan oleh BPN; dari kantor Notaris/PPAT yang melakukan proses di BPN pada sertifikat tanah tersebut kadang terjadi keterlambatan pada pengembalian sertifikat tanah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan sampel 66 responden dari populasi 189 orang. Hasil analisis data SPSS 25 menunjukkan t hitung sebesar 13,829 dengan signifikasi 0,000, lebih besar dari t tabel 1,999. Koefisien determinasi R sebesar 0,349 menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebesar 34,9%. Persamaan regresi yang diperoleh adalah Y = 15,098 + 0,127, menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan berkontribusi positif terhadap kepuasan masyarakat.