KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Setiap warga negara mempunyai hak untuk menerima layanan publik, dan merupakan tanggung jawab pemerintah, di tingkat federal dan negara bagian, untuk memastikan bahwa hak ini terpenuhi. Adapun fenomena permasalahan dalam penelitian ini adalah dilihat dari kenyamanan yang ada, sarana prasarana yang kurang, buku-buku yang kurang variatif, kunjungan masyarakat ke perpustakaan yang kurang. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan Kantor Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Balangan dan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhinya. Pendekatan kualitatif tipe deskriptif digunakan dalam penyelidikan ini. Observasi, wawancara, dan dokumentasi adalah beberapa metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. Sumber data diambil melalui purposive sampling sebanyak 15. Dengan teori yang dikemukakan oleh Rahmayanty (2013),Pemberian Pelayanan Secara Prima, yaitu : Regulasi Layanan, fasilitas-fasilitas lainnya, peran tim pengarah, mudah, murah, cepat, dan manfaat, serta membudayakan pemberian pelayanan yang baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan perpustakaan pada dinas perpustakaan dan kearsipan kabupaten balangan sudah baik diantaranya dilihat dari 5 sub variabel yakni : Pertama, indikator aturan yang terkait sudah sang baik karena pengunjung perpustakaan telah mengetahui aturan atau Standard Operasional Procedure (SOP). Kedua, indikator sarana dan prasarana berdasarkan penelitian yang dilakukan masih kurang baik karena fasilitas perpustakaan secara positif mempengaruhi minat masyarakat untuk mengunjungi perpustakaan. Ketiga, indikator melakukan monitoring sudah baik ditinjau dari seringnya tim pengarah mengadakan rapat evaluasi setiap bulannya bersama petugas-petugas layanan. Keempat, indikator pelayanan cepat sudah baik karena salah satu aktivitas layanan yakni pembuatan kartu anggota perpustakaan dapat ditunggu dan langsung jadi dengan hanya kurung waktu 15 menit sudah selesai. Kelima, indikator peningkatan kinerja sarana pelayanan masih kurang baik karena masih terasa fasilitas yang ada kurang nyaman digunakan oleh pengunjung dan petugas layanan perpustakaan. Faktor pendukung yakni kemampuan tim pengarah dalam memberikan arahan kepada petugas layanan. Faktor penghambat yakni sarana prasarana yang perlu ditingkatkan lagi dari buku, ruangan, sampai pendingin ruangan. Saran dalam penelitian ini yaitu meningkatkan sarana prasarana perpustakaan dan maningkatkan keahlian petugas layanan perpustakaan.