KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SICANTIK (SISTEM CERDAS LAYANAN PERIZINAN TERINTEGRASI) PADA MALL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Memberikan pelayanan publik merupakan kewajiban pemerintah. Pemerintah membuat inovasi dengan menyediakan aplikasi Sicantik untuk memberikan pelayanan yang menyangkut masalah perizinan. Akan tetapi pada pelaksanaannya terdapat permasalahan, yaitu sistem aplikasi yang sering error, aplikasi SiCantik belum mencakup semua jenis perizinan dan bahasa yang digunakan dalam aplikasi terlalu teknis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) Pada Mall Pelayanan Publik dan faktor yang mempengaruhi. Penelitian ini menggunakan metodologi deskriptif kualitatif. Wawancara, observasi partisipan, dan catatan tertulis merupakan alat utama untuk mengumpulkan informasi. Delapan individu, yang dipilih menggunakan snowball sampling, menyediakan data. Setelah pengumpulan data, metode seperti reduksi data, penyajian data, dan verifikasi digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan aplikasi  Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) pada Mall Pelayanan Publik cukup baik. Pertama, Tangibles (bukti fisik) indikator sarana dan prasarana cukup baik dan indikator keadaan lingkungan cukup baik. Kedua, Reliability (keandalan) yang mana indikator akurat kurang baik dan indikator terpercaya sangat baik. Ketiga, Responsiveness (ketanggapan) yang mana indikator  responsif kurang baik dan indikator tepat cukup baik. Keempat, Assurance (Jaminan) pengetahuan sangat baik dan indikator kemampuan cukup baik. Kelima, Empathy indikator tulus sangat baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi, faktor penghambat kestabilan sistem, keterbatasan infrastruktur dan ketergantungan pada sistem manual dan birokrasi. Dan faktor pendukung kemudahan akses, ketersediaan infrastruktur, kesadaran dan partisipasi masyarakat. Guna meningkatkan kualitas pelayanan aplikasi Sicantik (Sistem Cerdas Layanan Perizinan Terintegrasi) pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Hulu Sungai Utara, disarankan kepada Pihak Mall Pelayanan Publik untuk meningkatkan fasilitas dan akses teknologi bagi masyarakat. Petugas layanan aplikasi SiCantik untuk meningkatkan kinerjanya, pastikan petugas yang bertugas memiliki kemampuan yang memadai untuk menangani kebutuhan masyarakat. Aplikasi SiCantik untuk mengatasi kendala yang sering terjadi dan meningkatkan beberapa fitur.