KUALITAS PELAYANAN REHABILITASI BAGI PECANDU NARKOBA PADA KANTOR NARKOTIKA NASIONAL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan dapat dikatakan berhasil  dapat diukur dari tingkat kepuasan pelayanan  yang diterima oleh masyarakat, namun kualitas pelayanan bagi pecandu narkoba di  kantor narkotika Nasiobal Kabupaten Hulu Sungai Utara masih  terkendala beberapa hal sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang Kualitas Pelayanan Rehabilitasi Bagi Pecandu Narkoba pada Kantor Narkotika Nasional Kabupaten Hulu Sungai Utara  dan faktor yang mempengaruhinya. Hasil  penelitian menunjukkan cukup  baik, dilihat dari: pada sub variabel realibility (kehandalan)  kehandalan dalam menjalankan prosedur pengobatan dalam pelayanan bagi pecandu narkoba dengan tepat sudah cukup baik . indikator memberikan pelayanan rehabilitasi yang benar sudah baik, pada sub variabel tangibles(berwujud) pada indikator Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ada di rehabiitasi itu kurang baik . indikator sarana fasilitas di rehabilitasi masih belum baik . sub variabel Responsiveness(Ketaggapan) pada indikator kecepatan dalam melayani pasien masih belum baik. indikator ketanggapan dalam melayani pasien belum baik.  pada sub variabel assurance(jaminan) pada indikator etika pegawai rehabilitasi sudah baik. indikator moral pegawai rehabilitasi sudah baik. emphaty(empati) pada indikator mengetahui keinginan pasien sudah cukup baik. indikator mengetahui kebutuhan pasien pegawai medis dalam melayani kebutuhan pasien  belum baik.  Hal tersebut dapat dilihat dari tim medis yang masih kurang dari  segi tenaga psikolog yang tidak menetap berada dikantor dan hanya datang  ketika diperlukan karena masih sistem kontrak. Faktor yang mempengaruhi  terdiri dari faktor penghambat ruangan yang terbatas hal ini mempengauhi kualitas pelayanan dikarenakan akses gedung yang masih meminjam dan kurangnya petugas rehabilitasi. Adapun faktor pendukung terdiri dari lingkungan kerja.