KUALITAS PELAYANAN PT. PLASA TELKOM AMUNTAI HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Studi ini menemukan beberapa masalah kualitas pelayanan di PT. Plasa Telkom Amuntai Hulu Sungai Utara. Yang pertama ialah keluhan pelanggan tentang pelayanan yang lambat, terutama dalam pemasangan dan perbaikan. Yang kedua ialah gangguan massal (Gamas), yang menyebabkan masalah koneksi internet di wifi karena pemeliharaan atau perbaikan infrastruktur. Yang ketiga ialah gangguan yang terjadi di beberapa lokasi karena kosleting listrik, cuaca buruk, kerusakan perangkat, atau masalah lainnya. Penelitian ini ialah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data seperti wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi, dan kesimpulan ditarik dari sepuluh informan. Setelah data terkumpul, dianalisis dan diuji kredibilitasnya dengan triangulasi, menggunakan bahan referensi, dan memperpanjang pengamatan. Meskipun ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki, kualitas layanan PT. Plasa Telkom Amuntai Hulu Sungai Utara dianggap baik. Dinilai bahwa peralatan dan fasilitas kantor memadai untuk memaksimalkan operasional. Penampilan petugas menunjukkan profesionalisme mereka dan kemampuan mereka untuk memperlakukan pelanggan dengan benar. Kerjasama pegawai menunjukkan kekuatan, tetapi kesigapan dan juga jaminan waktu perlu ditingkatkan. Pelayanan yang responsif dan adil ditunjukkan dengan kecepatan, jaminan biaya, ramah, dan tidak diskriminatif. Faktor pendorong termasuk kesiapan teknisi yang mengikuti prosedur, sementara faktor penghambat ialah kendala yang mengurangi efisiensi pelayanan meskipun prosedur diikuti.