PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PAMBALAH BATUNG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian kali ini dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung Kabupaten Hulu Sungai Utara untuk mengetahui bagaimana kualitas  pelayanan memengaruhi kepuasan  pasien atau pengunjung Unit Rawat  Jalan. Biaya  berobat mandiri  yang  mahal, pegawai yang tidak ramah  terhadap pasien, dan ketidaktepatan waktu tutup dan buka layanan adalah beberapa masalah yang ditemukan. Penelitian kali ini memakai  metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden. Data dikumpulkan melalui  kuesioner, observasi, studi pustaka dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pasien. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji regresi linier sederhana sebesar 0,000  (lebih kecil dari 0,05) dan  hasil uji t menunjukkan t_hitung sebesar 8,725 (lebih besar dari t_tabel sebesar 1,660). Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai sebesar 44%, yang berarti Kualitas Pelayanan memengaruhi Kepuasan Pasien sebesar 44%, sedangkan sisanya 56% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Diharapkan bahwa  saran  akan disampaikan kepada Kepala Rumah Sakit Umum Daerah Pambalah Batung untuk  mengurangi biaya pengobatan mandiri untuk pasien yang mengalami  kesulitan. Selain itu, petugas loket pendaftaran diharapkan membuat waktu operasional lebih cepat agar pasien tidak menunggu lama, dan resepsionis diharapkan  melayani pasien dengan lebih  ramah.