KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR SAMSAT (SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP) AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

SAMSAT (Sistem Administrasi Tunggal Atap) merupakan salah satu instansi pemerintah yang mempunyai koneksi langsung dengan pelayanan publik. Melayani masyarakat dengan membayar Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) dan Pajak Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB) menjadi tanggung jawab organisasi ini. Fenomena yang ada pada Kantor SAMSAT Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara terdapat permasalahan Tidak adanya tempat parkir khusus yang disediakan untuk masyarakat dalam proses pembayaran pajak sehingga masih ada yang kurang dalam sarana dan prasarana, Pelayanan yang kurang memuaskan dalam proses pembayaran pajak STNK 1 tahun sehingga masyarakat kesulitan dalam mengisi formulir karena tanpa di arahkan oleh pekerja dan STNK 5 Tahun, Cukup lama dalam penerbitan plat kendaraan bermotor karena tergantung asal daerah mana. Hasil penelitian Kualitas Pelayanan Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) pada Kantor SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara masih kurang baik hal ini dilihat dari indikator pertama; sarana fisik yang belum maksimal, kedua; fasilitas kantor yang kurang memadai, ketiga; ketepatan waktu. Adapun indikator cukup baik yaitu, Pertama; sarana komunikasi, kedua; kemampuan untuk membantu, ketiga; kehandalan pegawai, keempat; kesanggupan untuk membantu, kelima; memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, dan tanggap, keenam; kemampuan, keramahan, dan sopan santun meyakinkan kepercayaan konsumen, ketujuh; bebas dari bahaya resiko, kedelapan; komunikasi yang baik dan kesembilan; perhatian pegawai. Faktor penghambat yaitu, keterbatasan fasilitas kantor, tempat daerah rawan banjir (faktor alam), faktor kesalahan dari masyarakat, dan kebanyakan loket. Faktor pendorong yaitu Adanya SAMSAT Keliling, SAMSAT Desa, Jemput Antar, dan lain-lain, petugas ramah dan sopaan, pelatihan bimtek. Disarankan Kepada Kepala Kantor SAMSAT Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara diharapkan dapat menggunakan ruangan yang belum terpakai untuk masyarakat kategori tertentu seperti ibu menyusui, disabilitas dan lain- lain agar layanan yang diberikan dapat meningkatkan kualitas pelayanan kantor SAMSAT Amuntai. Kepada seluruh aparatur SAMSAT Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara diharapkan lebih memperhatikan ketepatan waktu pelayanan agar masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dengan cepat dan sesegera mungkin dengan memperhatikan kepastian waktu pelayanan.