KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai. Namun pada Badan Pendapatan Daerah Hulu Sungai Utara masih terdapat beberapa permasalahan terkait pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Badan Pendapatan Daerah Hulu Sungai Utara, dan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pegawai. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa cukup baik, dilihat dari Pertama, indikator kemudahan dalam proses pelayanan cukup baik karena pelayanannya dapat diakses melalui online.. Kedua, indikator baik tidaknya teknologi yang digunakan kurang baik karena sistem jaringan yang kurang memadai. Ketiga, indikator kemampuan pegawai dalam menangani permasalahan baik karena pegawai mampu menyelesaikan permasalahan. Keempat, indikator penyediaan pelayanan yang akurat kurang baik karena pegawai belum mampu menyelesaikan tugas dengan estimasi waktu pengerjaan sesuai SOP. Kelima, indikator kecepatan dalam merespon pertanyaan baik. Keenam, indikator ketersediaan pegawai saat dibutuhkan kurang baik karena keterbatasan jumlah pegawai. Ketujuh, indikator petugas memberikan kepastian waktu kurang baik karena masih adanya keterlambatan penyelesaian tugas. Kedelapan, indikator keahlian pegawai baik karena mampu menjalankan tugas dan fungsinya. Kesembilan, indikator kepekaan pegawai baik karena memiliki rasa empati yang tinggi. Kesepuluh, indikator mendahulukan kepentingan masyarakat baik. Faktor pendukung yaitu sarana prasarana dan kerjasama yang baik antar pegawai. Faktor penghambat yaitu jumlah tenaga kerja dengan beban kerja tidak sebanding dan kurangnya kedisiplinan pegawai dalam kehadiran.