KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI MALL PELAYANAN PUBLIK (MPP) KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Suatu pelayanan dapat dikatakan berhasil apabila mendapatkan kepuasan dari masyarakat namun pada Mall Pelayanan Publik Kabupaten Hulu Sungai Utara masih terdapat beberapa permasalahan terkait hal tersebut sehingga tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tentang kualitas pelayanan masyarakat di Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten HSU dan faktor-faktor yang mempengaruhinya  dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Hasil penelitian cukup baik dilihar dari Pertama, dalam sub variabel Reability (Kehandalan) pada indikator (a) Kemampuan petugas dalam melayani sudah baik. Indikator (b) kemudahan akses informasi kurang baik. Banyaknya masyarakat tidak mengetahui secara lengkap jenis layanan yang tersedia di Mall Pelayanan Publik. Kedua, dalam sub variabel Responsivenees (Daya Tanggap) pada indikator (a) kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kurang baik. (b) daya tanggap petugas ketika melakukan pelayanan cukup baik. Ketiga, sub variabel Jaminan (Assurance) pada indikator (a) kesopanan petugas dalam melayani sudah  baik. (b) keamanan tempat sudah cukup baik. Keempat, sub variabel Empati (emphaty) pada indikator (a) kepedulian petugas dalam melayani masyarakat dengan tidak membeda-bedakan dengan yang satu dengan yang lain  kurang baik.. (b) perhatian petugas cukup baik. Kelima, sub variabel Keterampilan Fisik (tangibles) pada indikator (a) Penampilan petugas rapi dan sopan sudah baik. (b) Kelengkapan fasilitas kurang baik.Faktor-faktor Yang Mempengaruhi terdiri dari: faktor penghambat yaitu pertama, banyaknya computer yang kurang memadai,tidak adanya wifi sehingga para pegawai menggunakan hospot dari handphone sehingga membuat pelayanan agak lambat, proses pencetakan yang terhambat karena error perangkat keras. Kedua, kurangnya sosialisasi mengenai mall pelayanan publik ini sosialisasi tersebut belum cukup efektif. Ketiga, banyaknya keluhan masyarakat yang pernah mendapatkan pelayanan disana,mereka merasa pelayanan kurang cepat dikarenakan adanya masalah jaringan atau internet yang membuat pelayanan menjadi lambat. Faktor Pendukung yaitu: Pertama, sikap ramah, sopan, serta kemampuan komunikasi yang baik mendukung kelancaran interaksi antara petugas dan masyarakat, sehingga kebutuhan masyarakat dapat terpenuhi secara optimal. Kedua, adanya petugas keamanan dan di mall pelayanan publik juga sudah dilengkapi dengan CCTV sehingga masyarakat merasa aman ketika mendapatkan pelayanan.