KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN UMUM GRATIS JARINGAN TRAYEK PELAJAR PADA DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan masih terdapat kekurangan seperti: jumlah armada angkutan pelajar yang masih kurang dibandingkan dengan pelajar, titik penjemputan yang hanya di pinggir jalan, dan kurangnya perawatan terhadap kondisi mobil armada. Berdasarkan hal di atas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Angkutan Umum Gratis Jaringan Trayek Pelajar Pada  Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan dan faktor yang mempengaruhinya.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan, hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Angkutan Umum Gratis Jaringan Trayek Pelajar Pada  Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat pada beberapa indikator yang terlihat cukup baik yaitu kecermatan sopir, memiliki standar pelayanan, kemampuan menggunakan alat bantu pelayanan, merespon setiap pelanggan, pelayanan dengan cepat dan tepat, jaminan tepat waktu pelayanan, jaminan keselamatan layanan, melayani dengan sikap ramah dan sopan santun, tidak diskriminatif, dan penampilan petugas. Faktor-faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Perhubungan Kabupaten Balangan di pengaruhi beberapa hal yaitu faktor pendorongnya pengalaman sopir angkutan, pelayanan yang dilakukan dengan cepat, dan sikap sopan santun yang baik.. Adapun faktor pengambatnya yaitu sopir yang masih lebih mementingkan kepentingan pribadi, dan kurangnya anggaran.