KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA BARITO UNIT KECAMATAN JENAMAS KABUPATEN BARITO SELATAN

Abstract

Keberhasilan pelayanan dapat dinilai dari sejauh mana kepuasan dari masyarakat yang menerima pelayanan, namun ppada kantor PDAM Tirta Barito Unit Kecamatan Jenamas masih terdapat beberapa permasalahan sehingga penulis tertarik mengkaji lebih dalam tentang kualitas pelayanan PDAM Tirta Barito Unit kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan dan faktor yang mempengaruhinya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan Terhadap Air Bersih (PDAM) di kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan yang kurang baik. Adapun yang kurang baik seperti: Pertama Fasilitas dalam melakukan pelayanan masih kurang,. kurangnya respon dan perhatian pegawai. Waktu yang di janjikan yang petugas masih kurang tepat waktu. Ketersediaan informasi PDAM kepada masyarakat kurang baik. Kurang puasnya pelanggan terhadap air yang dihasilkan. Kurang tanggapnya petugas kepada pelanggan dalam membantu pelanggan, kurang percaya terhadap petugas masih beberapa pelanggan yang masih mengeluh bahwa petugas berikan belum dapat mereka berikan dalam memberikan pelayanan dengan menjanjikan. membantu pelanggan dalam memperbaiki perbaikan dengan cepat juga sudah cukup baik dalam pengerjaaanya.Sedangkan kegiatan pelayanan yang sudah baik: Kemudahan dalam melakukan komunikasi yang baik, kehandalan petugas PDAM, Kesopanan bahwa sikap sopan pegawai dalam melayani pelanggan sudah baik. Sifat berdaptasi dalam kemudahan melakukan komunikasi yang baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Terhadap Air Bersih (PDAM) Di Kecamatan Jenamas Kabupaten Barito Selatan. Faktor pendukung,Etika Petugas dalam melakukan pelayanan. Faktor penghambat: kurangnya anggaran dari PDAM induk dan kurangnya Jumlah pegawai PDAM sehingga mengakibatkan seringnya keterlambatan dalam pelayanan.