KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS KESEHATAN PADA POLI UMUM UPT PUSKESMAS PASAR SABTU KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

BPJS dijadikan sebagai tolak ukur dari keberhasilan sebuah pelayanan kepada masyarakat. Namun dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa masalah sehingga Penelitian ini bertujuan untuk Kualitas Pelayanan Pasien BPJS Kesehatan Pada Poli Umum UPT Puskesmas Pasar Sabtu Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya dengan tipe penelitian diskriptif-kualitatif. Hasil dari penelitian menunjukan cukup baik, dari: Pertama, Reliability (Handal), pada indikator kemampuan petugas secara tepat dan secara benar kurang baik. Kedua, Responsiveness (Pertanggungjawaban) pada indikator pelayanan dengan cepat kurang baik, dan kesadaran atau keinginan untuk membantu cukup baik. Ketiga, Assurance (Jaminan), indikator pengetahuan atau wawasan petugas, kesopansantunan petugas, dan kepercayaan diri petugas cukup baik. Keempat, Empathy (Empati) pada indikator kemampuan petugas dalam melakukan pendekatan terhadap pasien, kemampuan petugas dalam memberi perlindungan terhadap pasien, dan mengetahui keinginan dan kebutuhan pasien cukup baik. Kelima Tangible (Terjamah) pada indikator penampilan petugas sangat baik dan fasilitas fisik penunjang kurang baik. Faktor yang menghambat seperti jaringan internet yang tidak stabil, persediaan obat yang kurang, keterbatasan fasilitas, serta implementasi alur sistem baru yang belum efektif. Faktor pendukung seperti tenaga kesehatan profesional, melayani pasien dan adanya istem intergrasi layanan primer (ILP).