PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN LAYANAN PADA BIDANG PEMBINAAN SEKOLAH DASAR (SD) PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan yang baik mencakup lima dimensi utama, yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Setiap dimensi ini memberikan kontribusi terhadap pengalaman pengguna layanan, yang dalam hal ini mencakup kepala sekolah dan guru. Apabila terjadi penurunan dalam kualitas pelayanan, pengguna akan cenderung merasakan ketidakpuasan. Hal ini antara lain disebabkan oleh kurangnya sosialisasi yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara kepada tenaga kerja terkait prosedur baru dalam penyampaian layanan. Selain itu, terdapat juga masalah terkait kurangnya sumber daya manusia pada dinas tersebut, yang berdampak pada pelaksanaan layanan yang tidak optimal. Disiplin pegawai dalam bekerja juga belum mencapai tingkat yang maksimal, terlihat dari ketidakhadiran pegawai pada jam kerja, yang berlangsung dari pukul 08. 00 hingga 16. 30, serta ketidakpastian waktu kedatangan pegawai. Ketika pegawai tidak berada di kantor, hal ini berakibat pada terhambatnya dan tertundanya pelaksanaan tugas. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan sampel sebanyak 94 responden yang diambil dari populasi yang terdiri dari 1. 528 guru Sekolah Dasar Negeri (SDN). Data diperoleh melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil uji t menunjukkan nilai thitung sebesar 19,747, yang lebih besar dari ttabel yaitu 1,661, dengan nilai signifikansi (sig. ) sebesar 0,000, yang lebih kecil dari 0,05. Selain itu, analisis dengan menggunakan SPSS 22 menghasilkan nilai korelasi sebesar 0,900, sehingga diperoleh koefisien determinasi (r²) sebesar 81%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan layanan dapat dikategorikan sebagai sangat erat atau sangat kuat. Disarankan Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Hulu Sungai Utara menambah pegawai dan memperhatikan standard operasional prosedur.