KUALITAS PELAYANAN LAYANAN KUNJUNGAN WARGA BINAAN PEMASYARAKATAN BAGI PENGUNJUNG PEREMPUAN DI LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB AMUNTAI

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masalah dalam kualitas pelayanan layanan kunjungan WBP bagi pengunjung perempuan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Amuntai. Permasalahan yang ditemukan meliputi kurangnya jumlah pegawai perempuan saat penggeledahan badan, ruang pendaftaran dan penggeledahan yang sempit, dan ruang pendaftaran yang terbatas. Selain itu, edukasi tentang tata tertib aturan berpakaian saat berkunjung masih kurang, serta tidak adanya mesin deteksi yang dapat mengurangi risiko pengunjung membawa barang terlarang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi, dan dokumentasi. serta analisis data menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Sampel yang diambil berjumlah 14 orang pengunjung Perempuan dan menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kunjungan cukup baik, dengan kenyamanan tempat yang memadai, penggunaan alat bantu yang sesuai, serta kecepatan pegawai dalam merespon keluhan pengunjung. Namun, ada faktor penghambat berupa ruang pendaftaran dan ruang penggeledahan badan yang sempit dan kurangnya staf perempuan untuk penggeledahan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan agar Kepala Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Amuntai mengatur ulang ruang pendaftaran dan penggeledahan. Selain itu, pegawai diharapkan lebih ramah dan tidak membedakan pengunjung perempaun yang datang berkunjung, sementara pengunjung disarankan untuk mematuhi tata cara berpakaian yang benar dengan mengikuti aturanyang sudah ditetapkan.