PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) INSTALASI PENGELOLAAN AIR (IPA) TELAGA SILABA KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam menciptakan kenyamanan bagi pelanggan. Namun, beberapa masalah terkait pelayanan yang dialami pelanggan antara lain keluhan tentang tingginya tagihan air, dengan beberapa pelanggan merasa biaya yang dibayar tidak sebanding dengan jumlah air yang digunakan. Selain itu, terdapat keluhan mengenai penanganan yang lambat terhadap masalah seperti kebocoran pipa yang menyebabkan pembayaran air lebih tinggi dan terganggunya pasokan serta kualitas air, yang kadang-kadang tampak keruh. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan seberapa besar pengaruh tersebut di PDAM Amuntai Selatan. Pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif digunakan dalam studi ini, yang mengumpulkan data melalui observasi, angket, dan dokumentasi. Sampel diambil menggunakan teknik Probability Sampling dari 4754 pelanggan, dengan total sampel sebanyak 98 orang. Setelah data diperoleh, analisis regresi linear sederhana, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dengan hasil signifikasi uji F dan uji t menunjukkan nilai 0,00, yang berarti pengaruh tersebut signifikan. Nilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah 20,3%, sementara sisanya 79,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar kepala cabang dan staff operator pdam Amuntai Selatan mempercepat respon terhadap keluhan pelanggan, menyediakan fasilitas yang lebih baik, dan menjaga kualitas serta konsistensi pasokan air untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.