INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PRIMA UPT PUSKESMAS RAWAT JALAN ALABIO KECAMATAN SUNGAI PANDAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kepuasan masyarakat adalah hal yang penting untuk diperhatikan dalam memberikan pelayanan, untuk menilai apakah kualitas pelayanan yang di beri dengan yang di terima dapat memenuhi harapan dan kebutuhan penggunanya. Pada UPT Puskesmas Rawat Jalan Alabio Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara beberapa petugas pelayanan masih kurang disiplin terkait keberadaan sesuai jam pelayanan berakhir serta mulainya jam pelayanan, tidak tersedianya tenaga kerja psikoterapi, sarana prasarana seperti kursi tunggu luar, toilet yang belum memadai, pengadaan obat-obatan yang cukup lama. Mengkaji bagaimana pengaruh indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan prima, mengetahui faktor yang mempengaruhi indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan prima di UPT Puskesmas Rawat Jalan Alabio Kecamatan Sungai Pandan Kabupaten Hulu Sungai Utara menjadi tujuan utama untuk penelitian ini. Metode kuantitatif deskriptif digunakan dalam di penelitian ini, dan strategi pengumpulan data yang diterapkan termasuk observasi, kuesioner, penelitian kepustakaan, dan dokumentasi. Asal data dikumpulkan melalui pengambilan sampel acak sederhana dari 99 individu. Setelah itu, data diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Selanjutnya, data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, normalitas, dan analisis regresi linier sederhana. signifikansi, dan determinansi (uji R2). Berdasarkan perhitungan, ttable dengan taraf signifikansi 0,05 N = 99, yaitu 1,661, hasil thitung  berjumlah 7,790 yang angkanya melebihi dari jumlah ttabel, sehingga thitung lebih besar dari pada ttabel. Ini membuktikan kalau variable indeks kepuasan masyarakat (X) memiliki pengaruh positif dan signifikan kepada variabel pelayanan prima (Y), itu artinya Ha diterima dan Ho ditolak. Terlihat bahwa koefisien determinansi berjumlah 0,3844 maka terdapat pengaruh variable indeks kepuasan masyarakat (X) dengan variable pelayanan prima (Y) sebesar 38% sedangkan sisanya 62% dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam persamaan regresi atau variable yang belum dibahas. Sedangkan faktor yang mempengaruhinya yaitu kedisiplinan, waktu operasional pelayanan, fasilitas atau sarana prasarana yang memadai.