PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU ADMINISTRASI (STIA) AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas Pelayanan dalam konteks perguruan tinggi mencakup berbagai aspek, termasuk interaksi antara dosen dan mahasiswa, fasilitas fisik yang tersedia, serta layanan administrasi yang mendukung proses belajar mengajar. Adapun permasalahannya antara lain, sebagai berikut: Pertama, Ketidakpuasan mahasiswa terhadap fasilitas kampus. Fasilitas yang disediakan oleh kampus masih belum memadai, seperti: terdapat kekurangan alat-alat penunjang belajar di dalam ruangan khususnya kipas angin, tempat parkir yang melebihi kapasitas menyebabkan kendaraan mahasiswa saling berdempetan dan mengakibatkan akses keluar masuk kendaraan ketika ingin pulang menjadi terganggu, serta jaringan internet (Wi-fi) yang belum tersedia untuk mahasiswa. Kedua, Layanan yang diberikan oleh pihak administrasi masih kurang konsisten dan belum memenuhi harapan mahasiswa, seperti: informasi tentang akademik dan jadwal sering terjadi perubahan secara tiba-tiba atau mendadak, dan ketidakjelasan penyampaian mengenai prosedur akademik. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif, Tipe penelitian ini merupakan jenis penelitian Deskriptif. Populasi dalam penelitian ini yaitu mahasiswa aktif tahun 2023/2024 yang berjumlah 2.117 orang dengan ditarik sampel menggunakan rumus slovin berjumlah 336 orang dengan cara teknik Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data dengan Observasi, Kuesioner dan Dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas), Analisis regresi linear sederhana, Uji Korelasi, Uji Koefisien Determinasi (R²) dan Uji Hipotesis (Uji t) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 25. Hasil perhitungan analisis regresi linear sederhana menghasilkan nilai dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan hasil penelitian dari perhitungan uji t_hitung sebesar 53,084 dibandingkan dengan t_tabel sebesar 1,967 ini berarti bahwa t_hitung lebih besar dari t_tabel maka Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat Pengaruh Kualitas Pelayanan (X) Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y) Pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Amuntai. Dari hasil perhitungan Uji Koefisien Determinasi menunjukkan besarnya nilai korelasi (R) yaitu sebesar 0,946 dari output tersebut diperoleh nilai R² (R Square) sebesar 0,894 atau 89%. Untuk semua bidang pelayanan yang berada di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Amuntai agar dapat memberikan pelayanan yang prima dengan sikap ramah, sopan, dan responsif terhadap kebutuhan mahasiswa, dosen, dan tamu kampus. Pastikan setiap pertanyaan atau keluhan ditanggapi dengan cepat dan solutif. Tingkatkan terus kompetensi, baik melalui pelatihan, workshop, maupun diskusi rutin terkait pelayanan.