PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan Publik pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Amuntai masih memiliki kelemahan yang tidak memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat. Beberapa faktor yang menyebabkan hal ini adalah kurangnya perhatian pegawai, ketepatan waktu layanan yang masih terpengaruh oleh jumlah pengunjung karena jadwal yang tidak pasti atau tidak sesuai dengan SOP, ketidaksiapan pegawai dikarenakan tidak disiplin waktu, dan pemberian pengarah yang masih kurang jelas, serta kelengkapan sarana dan prasarana berupa ruang tunggu yang tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada balai pemasyarakatan tersebut, serta seberapa besar pengaruhnya.

          Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan tipe asosiatif. Teknik pengumpulan data meliputi angket/kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Data diambil dari seluruh pengunjung  dengan populasi (72 orang) dari bulan Oktober hingga November 2024 dengan menggunakan teknik probability sampling, dan sampel ditentukan dengan tabel kritcje morgan dari 72 populasi didapat 59 orang sebagai sampel. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.

          Ada terdapat Pengaruh yang dibuktikan dengan hasil Uji Hipotesis menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana dan Uji Partial (t). Hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi Y = 19,112 + 0,236 X atau Y = 0,236 X + 19,112. Selanjutnya nilai 0,236 yang terdapat pada koefisisen regresi variabel bebas (Kualitas Pelayanan) menggambarkan bahwa setiap kenaikan satu satuan variabel Kualitas pelayanan akan menyebabkan kenaikan Kepuasan Masyarakat sebesar 0,236. Sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X) Terhadap variabel Kepuasan Masyarakat (Y). Sedangkan dari hasil perhitungan Uji Partial (t) yaitu t hitung sebesar 12,244 dibandingkan dengan t tabel 1,672 dengan taraf Sig. 5%, yang berarti bahwa t hitung lebih besar daripada t tabel maka H1 diterima dan H0 ditolak. H1 atau hipotesis alternatif berbunyi “Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara.”

          Pengaruh Kualitas Pelayanan adalah berpengaruh Kuat. Hasil perhitungan dari aplikasi SPSS versi 24, dari 59 responden dihasilkan nilai korelasi sebesar 0,5330 sehingga dapat dihasilkan koefisien determinasi sebesar 53,3% atau bisa disimpulkan bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara dapat dikategorikan berpengaruh sebesar 53,3% dan 46,7% disebabkan oleh pengaruh lain yang tidak diteliti dalam penelitian.

          Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Amuntai, agar Kepala Bapas meningkatkan pengawasan kepada pegawai degan melakukan evaluasi, agar pegawai meningkatkan perhatian kepada klien dengan focus melayani satu persatu klien, dan agar klien mematuhi aturan ketika berkunjung dengan melihat papan informasi, berpakaian rapi, dan dating ke kantor pada waktu pelayanan.