KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas Pelayanan adalah pelayanan publik yang berfokus pada upaya pemenuhan serta keinginan pelanggan dalam ketepatan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas Pelayanan Pada Kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) Amuntai Tengah masih memiliki beberapa permasalahan, antara lain lambatnya respon petugas menanggapi aduan pelanggan ketika terjadi masalah gangguan listrik, pelanggan yang ingin melakukan penyambungan daya baru harus masuk daftar tunggu sehingga tak jarang pemasangan KWH meter baru melebihi waktu yang telah di tentukan antara 3-5 hari, serta Masih kurangnya alat pendukung kerja dalam penanganan maupun pemeliharaan jaringan listrik. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan Pada Kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) Amuntai Tengah sudah masuk kategori lumayan baik, dilihat dari petugas yang cepat dalam merespon aduan pelanggan terkait gangguan, bersikap sopan santun dan ramah kepada pelanggan serta tidak membeda-bedakan pelanggan, didukung juga oleh petugas yang berkompetensi di bidang masing-masing dan dilengkapi oleh sarana prasarana serta atribut alat kerja. Namun dalam hal pemasangan kwh dan waktu tunggu dalam pelayanan yang diberikan oleh PLN Amuntai Tengah masih kurang baikmasih kurang nya pemahaman pegawai terhadap tugas yang diberikan dan tingkat disiplin yang masih rendah, (2) faktor penghambat antara lain kondisi alam atau cuaca, jarak tempuh dan kondisi jalan, dan keterbatasan material seperti kwh dan trafo yang terkadang tidak tersedia. (3) faktor pendorong antara lain sarana prasaranan dan juga atribu, petugas yang sudah berkompeten, dan gajih. Untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada kantor Perusahaan Listrik Negara (PLN) Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara, pihak kantor PLN Amuntai Tengah lebih siap dalam melayani laporan aduan pelanggan perihal gangguan listrik dengan lebih menyediakan petugas khususnya pada malam hari, pihak kantor PLN Amuntai Tengah lebih melengkapi material seperti kwh meter baru maupun trafo agar pemasangan bisa cepat selesai sesuai waktu yang diinginkan pelanggan, dan kepada pelanggan PLN Amuntai Tengah bisa memaklumi kekurangan yang ada pada kantor PLN Amuntai Tengah dan tetap mengikuti prosedur pelayanan yang diberikan PLN.