KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PADA PUSKESMAS PASAR SABTU KECAMATAN SUNGAI TABUKAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan kesehatan merupakan layanan yang memperhatikan kebutuhan, harapan, dan nilai-nilai pelanggan sebagai dasar dalam penyediaan pelayanan guna memuaskan masyarakat sebagai pengguna layanan. Penelitian ini didasari karena ada temuan beberapa permasalahan pada Puskesmas Pasar Sabtu di antaranya, Ruang tunggu yang sempit dan kapistas ruang tunggu yang terbatas untuk antrian masyarakat, Pengadministrasian masih relatif lambat,  terbatasnya perlengkapan dari peralatan kesehatan dan belum sepenuhnya terstandarisasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini kualitatif dengan tipe deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan kesehatan pada Puskesmas Pasar Sabtu Kecamatan Sungai Tabukan Kabupaten Hulu Sungai Utara cukup baik. Hal ini dilihat pada : pertama Tangibles  meliputi indikator Fasilitas fisik kurang cukup, indikator perlengkapan dari peralatan kesehatan cukup baik, indikator pegawai cukup baik dan indikator sarana komunikasi cukup baik. Kedua Realibility meliputi indikator kemampuan dalam memberikan pelayanan  cukup baik dan indikator ahli dalam memberikan pelayanan baik. Ketiga Responsivennes meliputi indikator cepat dan tepat kurang baik dan indikator melayani dengan tanggap cukup baik. Keempat Assurance meliputi indikator pengetahuan baik, indikator kesopanan baik dan indikator dapat dipercaya dalam memberikan pelayanan baik. Kelima Empaty meliputi indikator perhatian kepada pasein baik dan indikator memahami kebutuhan pasein cukup baik.Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi pertama faktor pendorong kompetensi petugas yang memadai, kesopanan petugas  dalam memberikan pelayanan, Kedua faktor penghambat ruang tunggu yang kurang mencukupi, karena ruang tunggu yang sempit dan terbatasnya kapasitas kursi.