ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI SURAT MENYURAT PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Penyelenggaraan pemerintahan yang baik sangat bergantung pada penerapan prinsip-prinsip tata kelola yang efektif dan efisien di setiap sektor publik, termasuk dalam pelayanan administrasi. Tujuan utama dari pelayanan administrasi adalah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sebagai pengguna layanan, sehingga proses pemerintahan dapat berjalan dengan optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan administrasi surat-menyurat pada Sekretariat Daerah Kabupaten Balangan dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi surat-menyurat di Sekretariat Daerah Kabupaten Balangan belum berjalan optimal. Hal ini terlihat dari belum adanya standar operasional prosedur (SOP) yang jelas sebagai pedoman resmi, waktu penyelesaian surat yang belum terstandarisasi dengan baik, serta kompetensi petugas yang masih perlu ditingkatkan. Untuk meningkatkan pelayanan administrasi surat-menyurat, penelitian ini menyarankan agar pihak Sekretariat Daerah Kabupaten Balangan segera merumuskan dan menetapkan SOP yang jelas, mengadakan pelatihan atau pengembangan kompetensi di bidang administrasi surat-menyurat, serta meningkatkan kedisiplinan petugas pelayanan. Diharapkan dengan adanya perbaikan tersebut, pelayanan administrasi dapat lebih efektif dan efisien.