ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN TELKOMSEL DI DESA TAYUR KECAMATAN AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitin ini bertujuan untuk (1) Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Telkomsel di desa Tayur. (2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan,promosi. (3)harga terhadap keputusan pemebelian konsumen Telkomsel di Desa Tayur dan Mengetahui pengaruh konsumen terhadap produk dan layanan Telkomsel serta strategi pemasaran yang efektif dalam memenuhi kebutuhan konsumen di Desa Tayur.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara,observasi dan dokumentasi  kepada 20 Informan yang merupakan pengguna layanan Telkomsel. Hasil wawancara Kualitas layanan Telkomsel yang baik, terutama keandalan sinyal dan jaringan, menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian konsumen. Promosi yang ditawarkan Telkomsel, seperti diskon dan bonus kuota, memainkan peran signifikan dalam menarik konsumen di pasar telekomunikasi yang sangat kompetitif. Harga layanan Telkomsel dianggap sebanding dengan kualitas yang diterima oleh mayoritas responden, mencerminkan keberhasilan perusahaan dalam menyeimbangkan nilai dan biaya bagi konsumen. Proses keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor yang kompleks dan saling terkait, mulai dari kesadaran akan produk melalui iklan dan rekomendasi, minat yang dipicu oleh kualitas layanan, hingga keputusan akhir yang dipengaruhi oleh harga dan promosi.Kesimpulan Penelitian ini mengungkapkan bahwa keputusan pembelian konsumen Telkomsel di Desa Tayur dipengaruhi oleh tiga faktor utama: kualitas layanan, promosi, dan harga.