PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MAKAN BAKSO DAN MIE AYAM BADALI DESA BAHUNGIN KECEMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG
DOI:
https://doi.org/10.36658/ijan.2.1.69Keywords:
Tangible, responsiveness, reliability, assurance, emphaty, kepuasan konsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan secara simultan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Warung Makan Bakso dan Mie Ayam Dadali Desa Bahungin Kecematan Kelua Kabupaten Tabalong.
Populasi penelitian ini adalah konsumen Warung Makan Bakso Dan Mie Ayam Badali. Sampel yang diambil sebanyak 86 responden dengan mengunakan teknik insidental sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner sebagai metode pokok dan dokumentasi sebagai metode pelengkap. Metode analisis data yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan uji kualitas data seperti uji validitas, uji reliabilias dan uji F.
Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian dari data yang didapatkan, penulis menyimpulkan bahwa Tangibles (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) serta Responsiveness (Daya Tangkap) berpengaruh positif pada kepuasan pelanggan. Hal itu disimpulkan dengan melihat hasil uji hipotesis secara simultan (Uji F) yang menunjukkan kalau nilai F hitung (9,73) lebih besar dari nilai F tabel (2,33) yang berarti bahwa Ho ditolak dan Ha diterima atau dapat variabel bebas X1, X2, X3, X4, dan X5 (secara simultan) berpengaruh terhadap variabel terikat (Y).
References
Wili, Andri,Merdian. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Konsumen Bengkel. Global Motor Center Yogyakarta. https://repository.usd.ac.id/12023/2/122214016_full.pdf . Diakses 13 April 2020
Levanna, Ovrintyan, Chatra. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Dapoer Steak Kota Sukabumi. http://repository.unpas.ac.id/11793/ . diakses 27 April 2020.
Sadriyah. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Rumah Makan Saung Ibu Kabupaten Tangerang). http://repository.uinbanten.ac.id/3036/5/BAB%20III.pdf. Diakses 6 Mei 2020.
Muchlisin,Riadi. (2017). Pengertian, Jenis dan Cara Menghitung Validitas. https://www.kajianpustaka.com/2017/04/pengertian-jenis-dan-cara-menghitung-validitas.html. Diakses 9 Mei 2020.
Muchlisin,Riadi. (2017). Pengertian, Karakteristik, Pengujian dan Rumus Reliabilitas. https://www.kajianpustaka.com/2017/11/pengertian-karakteristik-pengujian-rumus-reliabilitas.html. Diakses 9 Mei 2020.
Oscar,R. (2019). Cara Mendapatkan hasil uji validitas dengan menggunkan Ms.Excel. https://youtu.be/mQaZQjAcw1E . Diakses 5 Juli 2020.
Sudrajat,Ade. (2017). Tutorial Uji Reliabilitas Essay atau Angket #6. https://youtu.be/tuj17V3IFRs. Diakses 7 Juli 2020.
Pamungkas,Ling. (2019). Uji F dengan perbedaan dua sampel di Excel. https://youtu.be/E_RulJe45BU. Diakses 10 Juli 2020
