PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK KALSEL SYARIAH AMUNTAI TENGAH KABUPETAN HULU SUNGAI UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36658/ijan.1.2.66Keywords:
Pengaruh, kualitas, pelayananAbstract
This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction at the Central Kalimantan Shunt Bank Amuntai Tengah Hulu Sungai Utara. The method used in this study uses quantitative research methods. The results of the study prove that there is a positive and significant effect between service quality on customer satisfaction at the Sharia Bank of the Amuntai Branch Office. If the quality of service increases, customer satisfaction will also increase, conversely if the quality of existing services at the Sharia Bank of the Amuntai Branch Office decreases, customer satisfaction can also decrease.
References
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Aprilia Listiyani,2011. Pengaruh karakteristik Produk Terhadap Intensi Pembelian Produk Private label. Tesis
Arikunto, Suharsimi,2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek, edisi revisi V, cetakan kedua belas, Penerbit : Rineka Cipta, Jakarta.
Aryani, Dwi &Febrina Rosinta. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Mei-Agus 2010 Volume 17 Nomor 2, hlm. 114-126, ISSN 0854-3844.
Al Arif, M. Nur Rianto. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung : ALFABETA,CV 2012.
Apriani, Munica.Skripsi.Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan (Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang). Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.2011.
Bayhaqi, Yuzza.Tesis.Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, dan Keunggulan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat Membeli Ulang (Studi Kasus: Pada Auto Bridal Semarang.Magister Manajemen.Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.2006.
Ghazali, Imam.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif.Yogyakarta: Graha Ilmu. 2006.
Hidayat, Rachmad.Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol.11, No. 1, Maret 2009: 59-72
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta
Sugiyono.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.Bandung : ALFABETA.2016
Siregar, Syofian.Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS,Jakarta : Kencana.2013.
Tjiptono, Fandy.Pemasaran Jasa.Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET. 2014..
